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Engagement des Clients

Une stratégie d'engagement efficace permet aux entreprises des sciences de la vie de fournir une expérience client cohérente sur tous les canaux, y compris les visites de représentants, les sites Web, les portails HCP et les applications mobiles. Plus précisément, il a été prouvé que l'eDetailing augmentait la satisfaction et la fidélité des professionnels de la santé, ainsi qu'améliorait les taux de conversion et les ventes. De plus, l'engagement omnicanal peut fournir aux entreprises des sciences de la vie des données et des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour améliorer le ciblage et la personnalisation des HCP.

Lors de la mise en œuvre d'une stratégie d'engagement, il est crucial de choisir avec soin les bons canaux pour engager efficacement vos HCP cibles avec un contenu pertinent. Trapzeie a créé un modèle qui sélectionne les canaux numériques les plus efficaces tout au long du parcours de soins en fonction de facteurs tels que le domaine de la maladie, la spécialité du professionnel de santé, le lieu de travail du professionnel de santé et le type de contenu.

Facteurs humains du choix du canal

Les stratégies d'engagement réussies adoptent une approche centrée sur l'humain pour déterminer le contenu, les canaux et la fréquence appropriés pour l'engagement.  Vous devez d'abord considérer le profil et les besoins des professionnels de santé cibles.  Quelle est leur expérience avec les outils numériques, dans le domaine de la maladie et avec votre produit ?  Une autre considération est la nature du message à communiquer.  Essayez-vous de transmettre de toutes nouvelles données cliniques au HCP ? Ou essayez-vous de converger vers une opinion sur votre produit ?  En outre, il est important de tenir compte des limites techniques de chaque canal, notamment la capacité de fournir des commentaires, le temps de connexion et d'accès aux informations, et la flexibilité de se connecter de n'importe où. Tous ces facteurs et bien d'autres doivent être pris en compte lors de la sélection des canaux d'engagement appropriés.

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Comment Trapezie peut aider 

Trapezie est un spécialiste de l'identification et de la prise en compte des considérations humaines lors de la mise en œuvre d'une stratégie d'engagement. Nous avons une expertise dans :

  • Analyser les perspectives des patients et des professionnels de la santé (HCP)

  • Cartographier le parcours de soins et sélectionner les canaux numériques les plus appropriés pour diffuser les messages clés et les informations sur les produits.

  • Identifier les besoins spécifiques des HCP ciblés pour optimiser l'engagement

  • Définir des mesures pour évaluer l'interaction, l'engagement et le changement de comportement des HCP

Type de projet

 Ateliers

Nous pouvons animer des ateliers pour votre équipe marketing et vos parties prenantes interfonctionnelles afin de collaborer, de réfléchir et d'élaborer une stratégie d'engagement.

Plans d'engagement

Nous pouvons diriger le développement d'un plan d'engagement complet en coordonnant avec les équipes d'études de marché, de R&D et médicales pour comprendre les besoins des HCP cibles et votre stratégie marketing.

BP

Nous pouvons vous aider à établir et à exécuter un PMO engagement pour suivre et gérer le développement, la mise en œuvre et l'exécution de votre stratégie omnicanal, ainsi qu'à établir des KPI et des métriques.

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